Online Shop Erstellen

Vertrauen wird immer mehr zu einem Schlüsselfaktor bei der Auswahl der Marken, bei denen man online einkauft. Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der Verbraucher geben an, dass dies ihr wichtigstes Kaufmotiv ist, noch vor anderen Faktoren wie dem Markennamen und sogar dem Preis. Die Verbraucher suchen nach Einzelhändlern, die ihnen ein konsistentes Einkaufserlebnis bieten - etwas, das durch die Umstellung vieler Marken auf ein Online-Modell ohne die richtige Infrastruktur beeinträchtigt wurde. Dies wiederum hat zu weit verbreiteten Problemen bei Lieferung, Kommunikation und Rücksendungen geführt und zu einem Umfeld, in dem 42 Prozent der Käufer aufgrund schlechter Erfahrungen ihr Vertrauen in Online-Shopping verloren haben.

Im Jahr 2021 und darüber hinaus werden wir sehen, wie Einzelhändler versuchen werden, das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen, indem sie in jeden Berührungspunkt des End-to-End-Kundenerlebnisses investieren, mit dem Verständnis, dass Eigenverantwortung der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen ist - und Vertrauen erzeugt langfristige Loyalität - eine Voraussetzung für den Erfolg in diesem unruhigen Klima.

Investitionen in Technologie werden im Jahr 2021 an der Spitze der Einzelhandelsstrategien stehen. 68 Prozent der Einzelhändler planen, ihre Technologieausgaben in den nächsten 12 Monaten zu erhöhen.

Zu den wichtigsten Technologie-Initiativen, die online shop erstellen im Jahr 2021 priorisiert, gehören Web-Personalisierung, Social-Media-Marketing und eine Ausweitung der Online-Zahlungsoptionen.

Bemerkenswert ist, dass Händler bei ihren Investitionen erneut die Pre-Purchase Journey in den Vordergrund stellen. Im Wettlauf um Direktverkäufe befassen sich nur wenige E-Commerce-Marken mit der operativen Komplexität, die jenseits des Kauf-Buttons liegt, und das ist riskant. Dies kann dazu führen, dass Kunden ihre Artikel nicht rechtzeitig erhalten, dass Produkte nicht dorthin geliefert werden, wo sie sein sollten, oder dass die Kommunikation nach dem Kauf schlecht ist. Unternehmen, die Technologie-Investitionen abwägen, sollten zunächst sicherstellen, dass sie über die richtige Infrastruktur verfügen, um ein optimales Einkaufserlebnis an allen Punkten der Purchase Journey zu bieten.